为百姓服务，让群众满意
当下，说起出行我想很多朋友都会和我一样首选火车。因为火车不仅安全系数高，票价低廉，更重要的是随着高铁大规模的开通，火车的运行速度和舒适度也有了很大的提高，这对于普通百姓来说，无疑是最好的选择。也许很多朋友和我一样注意到了现在各地很多火车站都变漂亮了，环境干净整洁了，人性化的便民设施增加了，铁路部门正在逐渐改变过去服务意识不强的状况，不断提升服务质量，让广大老百姓成为铁路深化改革的最终受益者。铁路正在已优质的服务和人性化的设施装备在服务人民群众上迎头赶上。改革开放以来，随着国家经济的发展，航空和公路运输也迎来了蓬勃发展，私家汽车、飞机等交通工具越来越普及，人们的出行方式也逐渐的增多，而铁路在其封闭的世界里慢慢的落了下来，近年，铁路部门逐渐意识到，只有加快改革，转变服务理念，努力为广大旅客货主提供更加方便快捷的运输服务，才能在运输服务竞争日益激烈的今天保持强大竞争力，使企业实现可持续发展。因此铁路部门重点从客运系统开展了服务旅客创先争优活动，要求牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，全心全意为广大旅客服务。为方便旅客购票推行电话订票、网络售票、实名制售票、火车票“挂失补”等等，前不久又实施车票通退通签和梯次退票制度，为的就是让旅客的利益得到保障。
铁路部门的这些举措，可以说是让人眼前一亮，谁也没想到昔日威风的“铁老大”如今也在创新服务方式上挖空了心思。这些便民利民的重要举措也得到了广大旅客的认可，至少现在走出售票厅再也看不到人山人海只为求一票的样子，对于列车正晚点铁路部门都能够及时利用微博平台进行解释引导，这一切都在昭示着铁路已经成功实现了从主到仆的历史性转变，将广大旅客的利益放在了最为重要的地位。
我们有理由相信，随着铁路改革的进一步深化，更加人性化的服务会渗透到我们乘坐火车出行的没个细节，让百姓越来越感受到火车的方便快捷。火车将更好的服务群众，让百姓满意。
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