_为何医院可以这么嚣张

爱娥

　　昨日下午带着婆婆去深圳市人民医院看病。婆婆是做过心脏手术的人，术后需要经常定期查血，以调整服用的药量。
　　因为当天有其它事情，去的时候也是有点晚，大概4点多才到的医院，还着一岁的小孩子。
　　一直帮婆婆开单的主治医生当天有值班，医生帮婆婆开了单子抽血，那时显示时间是16点45分。医生当时也有问了下婆婆 ，药还有吧？婆婆不会讲普通话，但是能听懂一些，因为我跟她不是同一个地方的，也只能听懂她一点点话。当时她说还剩13个。只是我并没有意识到这个药不够维持两个星期的量。（以前都是老公带着来看病，且以前是一两周复查一次，而上次才开始第一次一个月后复查）。 一般的看病流程，都是拿到检查结果后医生再开要不要开药的。
　　结果是在下午17点10几分出来， 医生一直不在办公室，可能是别处忙活。 都是通过护士叫医生的。医生看了检查结果，虽然婆婆这次检测值虽然有点偏低，但是可能与标准值只是差一点点，所以医生吩咐后面还是一个月过来复查，药量跟现在一样。我问了医生其它的一些相关事情，忘记了药量不够。
　　等到下楼时，我才想起药应该不够，因为婆婆要回老家半个月，13粒的量只能维持十三天，且她下次复查是一个月后，药量明显不够。所以我们又返回去找医生开药。
　　到了楼上，钟已经显示17点45分，找医生开药，护士说太晚了，门诊已经下班。 （我们看的科属于门诊，下午5点后他们只开了急诊楼，只有急诊收费 和急诊药房。这是我后来才知道的， 因为很少来这里，貌似其它医院不是药房24小时都有开着）
　　因为护士没有说医生下班，且其它值班医生也可以代开，我就要求医生帮我开这个药，就算当天拿不了，第二天也可以过来拿（药单三天有效）
　　但是护士说开了也没有用，现在门诊下班拿不到药，要去急诊拿只能再挂一个号，就算不去急诊，门诊清明放假三天，药单三天作废。
　　我当时很着急，要求他们门诊拿不到药，直接帮我申请去急诊拿。她说医院系统门诊跟急诊是不同系统，不可以转。就是说我要拿药，得再去挂一个号。
　　我当时真是又气愤又着急，即是说同一天看同一个科目，只是因为门诊下班了，我需要挂两个号才能拿到药。从来没有在哪个医院碰到这样的事。医院的药房不是24小时开着的，收费分门诊急诊，药房也有分？而且系统是死的，人是活的呀，怎么都可以灵活一下吧。
　　护士一直坚持我今天开了单没有用，后来干脆不理我，包括其它的值班医生和护士，有一个医生就站在我面前，我问他给我主治医生的电话，（因为主治医生当时在其它地方）他也不理我，弄好自己的事情直接走进去办公室。
　　大大的一个服务台没有一个人，叫人人家也不搭理，我当时很想投诉，却又不知道去投诉，因为这里没有像商店一样有经理主管出来打理，也没有像一些网站一样有个服务热线，可以让我打电话投诉这个态度嚣张的护士。
　　他们不理睬了我一阵子，我一直在那嚷嚷，找医生出来 。
　　后来他们把主治医生叫出来 了，医生帮我开了药单，说今天门诊下班了，拿不到药，不用挂号到急诊，这张单急诊也会受理，只是急诊不一定会有药。而且门诊清明没有放假，天天都有上班，所以我第二天还是可以凭着那个药单去取药的。
　　后来我想起曾经在其它医院看病时，虽然他们开的单子是当天有效，有时分几天交钱，他们也会在单子日期盖多个章并重新填上交钱时间。根本就不用患者再去挂多几个号，节约了大家的金钱及时间。
　　为什么这个护士不懂又可以这么嚣张，难道是因为她在公立医院上班。那么在这个服务于大众的医院，当彼此有冲突时，哪里可以给患者一个投诉的地方呢？